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Não raramente o grupo de funcionários, auxiliares e profissionais dos hospitais, clínicas ou consultórios se esquecem de que, além de pacientes, as pessoas que ali vão chegando em busca de ajuda, são também clientes.
E isso nada tem a ver com a mercantilização das áreas da saúde, o que, obviamente, não pode acontecer.
Mas é inegável que de alguma forma, o paciente está pagando pela consulta ou pelo procedimento. Seja uma consulta particular, seja através de um plano de saúde, ou mesmo atrvés de um convênio público. Sendo assim, ele se sente no direito de ser bem tratado.
Desse modo, se quisermos ser bem lembrados e indicados, convém notar as nove regras de ouro no atendimento aos clientes (ou pacientes, como queira).
1 - Cuide de sua aparência. Cabelos presos, unhas aparadas e crachá de identificação. Sempre!
2 - Cumprimente todas pessoas, porém só aperte a mão se o interlocutor tomar a iniciativa. Nunca esmague a mão do cliente nem tanto faça o aperto “mão de bife” – (aquela mão mole sem firmeza).
3 - O cliente já foi até você porque não se sente bem, por isso esteja preparado para proporcionar conforto, segurança e rapidez.
4 - Sorria verdadeiramente. Os clientes absorvem cada atendimento de forma única, irracional e pessoal. Então, a percepção dele, cliente, é tudo que conta!
5 - Conheça profundamente sua empresa e esteja familiarizado com ramais, pessoas e processos.
6 -Os profissionais de saúde são ‘resolvedores’ de problemas. Ninguém vai procurá-lo se estiver tudo bem, não é? Por isso foco, total neste cliente.
7 - Quando estiver falando, se comunique de forma objetiva e clara, evitando termos técnicos e assim, eventuais mal entendidos.
8 - Trate as pessoas pelo nome. Não há nada mais amador do que palavras como: “amigo”, “seu esposo”, etc. Personalize sempre, mas claro, não esqueça o respeito nem a polidez.
9 - Repense sua forma de atuar. O que fizemos na semana passada, pode não estar valendo mais quando o tema é Saude.
E a última, maior de todas e soberana, que nem precisa entrar na lista é:
Não se esqueça; de uma forma ou de outra, quem paga o seu salário é o seu cliente. Se ele não voltar ou não indicar, você será despedido ou o estabelecimento fechará as portas.
Marcelo Miranda Leal é Vendedor.
marcelomleal@gmail.com
Clique aqui para ir até o hotsite.
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Não raramente o grupo de funcionários, auxiliares e profissionais dos hospitais, clínicas ou consultórios se esquecem de que, além de pacientes, as pessoas que ali vão chegando em busca de ajuda, são também clientes.
E isso nada tem a ver com a mercantilização das áreas da saúde, o que, obviamente, não pode acontecer.
Mas é inegável que de alguma forma, o paciente está pagando pela consulta ou pelo procedimento. Seja uma consulta particular, seja através de um plano de saúde, ou mesmo atrvés de um convênio público. Sendo assim, ele se sente no direito de ser bem tratado.
Desse modo, se quisermos ser bem lembrados e indicados, convém notar as nove regras de ouro no atendimento aos clientes (ou pacientes, como queira).
1 - Cuide de sua aparência. Cabelos presos, unhas aparadas e crachá de identificação. Sempre!
2 - Cumprimente todas pessoas, porém só aperte a mão se o interlocutor tomar a iniciativa. Nunca esmague a mão do cliente nem tanto faça o aperto “mão de bife” – (aquela mão mole sem firmeza).
3 - O cliente já foi até você porque não se sente bem, por isso esteja preparado para proporcionar conforto, segurança e rapidez.
4 - Sorria verdadeiramente. Os clientes absorvem cada atendimento de forma única, irracional e pessoal. Então, a percepção dele, cliente, é tudo que conta!
5 - Conheça profundamente sua empresa e esteja familiarizado com ramais, pessoas e processos.
6 -Os profissionais de saúde são ‘resolvedores’ de problemas. Ninguém vai procurá-lo se estiver tudo bem, não é? Por isso foco, total neste cliente.
7 - Quando estiver falando, se comunique de forma objetiva e clara, evitando termos técnicos e assim, eventuais mal entendidos.
8 - Trate as pessoas pelo nome. Não há nada mais amador do que palavras como: “amigo”, “seu esposo”, etc. Personalize sempre, mas claro, não esqueça o respeito nem a polidez.
9 - Repense sua forma de atuar. O que fizemos na semana passada, pode não estar valendo mais quando o tema é Saude.
E a última, maior de todas e soberana, que nem precisa entrar na lista é:
Não se esqueça; de uma forma ou de outra, quem paga o seu salário é o seu cliente. Se ele não voltar ou não indicar, você será despedido ou o estabelecimento fechará as portas.
Marcelo Miranda Leal é Vendedor.
marcelomleal@gmail.com
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